Rückgabe und Erstattung
Diese Richtlinie beschreibt den üblichen Ablauf für Rückgaben, Prüfungen, Umtausch und Erstattungen. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt; bieten zwingende Vorschriften einen weitergehenden Schutz, gehen diese vor.
Eine Rückgabe muss innerhalb der auf der Produkt- oder Bestellinformation angegebenen beziehungsweise gesetzlich geltenden Frist eingeleitet werden. Maßgeblich sind der Erhalt der Ware, der Zustand des Artikels und die rechtzeitige Kontaktaufnahme.
Artikel sollten gewöhnlich unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und mit vorhandenen Etiketten zurückgesendet werden. Sie dürfen keine Gerüche, Flecken, Beschädigungen oder vom Kunden verursachten Gebrauchsspuren aufweisen und sollten möglichst in der ursprünglichen Produktverpackung liegen.
Nehmen Sie zuerst über die Kontaktseite Kontakt auf. Nennen Sie Bestellnummer, Artikel, Rückgabegrund und erforderlichenfalls Fotos; die Anfrage wird geprüft und stellt noch keine automatische Genehmigung dar.
Verpacken Sie den Artikel sauber, trocken und transportsicher. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung innerhalb einer stabilen Versandverpackung, entfernen Sie alte Versandkennzeichnungen und bewahren Sie einen Versandnachweis auf.
Nach Eingang wird geprüft, ob Artikel, Zubehör, Etiketten und Zustand den Rückgabevoraussetzungen entsprechen. Bei Abweichungen kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang angepasst oder abgelehnt werden; das Ergebnis wird anhand des Einzelfalls begründet.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung üblicherweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Ob ursprüngliche Versandkosten erstattet werden, richtet sich nach Rückgabegrund, anwendbarem Recht und den im Bestellprozess genannten Bedingungen.
Die Bearbeitung beginnt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Bis der Betrag sichtbar ist, können zusätzliche Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters und der kartenausgebenden Stelle entstehen; ein fester Gutschriftzeitpunkt kann nicht zugesichert werden.
Ein direkter Umtausch ist nicht in jedem Fall möglich. Es kann erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und nach Abschluss der Prüfung eine neue Bestellung aufzugeben, insbesondere wenn Größe oder Modell zwischenzeitlich nicht verfügbar sind.
Personalisierte Artikel, deutlich getragene oder gewaschene Ware sowie hygienisch sensible oder nach Gebrauch nicht erneut verkäufliche Produkte können, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Für reduzierte oder ausverkaufsbezogene Artikel gelten die Hinweise auf der Produktseite und das anwendbare Recht.
Melden Sie falsche, fehlende oder beim Transport beschädigte Artikel zeitnah über die Kontaktseite. Bewahren Sie Verpackung, Versandetikett und Ware auf und fügen Sie klare Fotos bei, damit Ursache und geeignete Abhilfe geprüft werden können.
Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Rückgabegrund, der Produktinformation und dem anwendbaren Recht ab. Bei fehlerhaften Adressangaben oder nicht abgeholten Sendungen können zusätzliche Kosten, soweit rechtlich zulässig, dem Kunden zugeordnet werden.
Stornierungswünsche sollten sofort mitgeteilt werden. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung oder Versand ist, kann eine Stornierung nicht mehr möglich sein und es muss gegebenenfalls das Rückgabeverfahren genutzt werden.
Pakete, die wegen falscher Anschrift, Nichtabholung oder Ablehnung zurückkommen, werden nach Eingang geprüft. Erstattungen und mögliche Abzüge richten sich nach tatsächlichen, rechtlich zulässigen Kosten sowie den Umständen des Einzelfalls.
Für Rückgabeanfragen und Nachweise nutzen Sie bitte die Kontaktseite. Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten oder Sicherheitscodes.